CHILE PLAY · INFORMACIÓN Y AYUDA

Borrar mi cuenta

Puedes borrar tu cuenta de Chile Play y los datos que guardamos en el servidor en cualquier momento, desde la app o, si ya no la tienes, por correo.

Desde la app

Abre Chile Play y entra en Ajustes → «Borrar mi cuenta». Confirma, y la cuenta se borra del servidor al instante, sin escribirnos y sin esperas. Tu partida sigue en el teléfono hasta que desinstales la app; «Reiniciar progreso» vuelve a empezar el recorrido, pero conserva el apodo, las monedas y las cartas. Si jugabas el torneo desde la web, se borra igual, desde Ajustes en la web.

Sin la app, por correo

Escríbenos a support@delfalconservices.com con el asunto «Borrar mi cuenta de Chile Play». Para encontrar tu cuenta, incluye:

si la ataste a un correo: ese correo (lo más seguro es escribirnos desde él);
si no la ataste: tu apodo exacto en el torneo, tu emoji, la semana o la fecha aproximada en que jugaste y si usabas iPhone, Android o la web.

Como la cuenta es anónima, puede que te pidamos algún dato más para asegurarnos de que es tuya: sin eso no podemos arriesgarnos a borrar la de otra persona. Si no hay forma de saber cuál es, te lo diremos. Te confirmamos por correo cuando esté hecho, en un plazo máximo de 30 días corridos.

Qué se borra

Todo lo que tu cuenta tiene en nuestro servidor:

tu cuenta anónima y, si la ataste, tu correo;
tu perfil: apodo y emoji;
tus puntajes del torneo;
la copia de tu partida (monedas, niveles, cartas, personaje, historial de compras y de retos, contadores de uso y avisos de pista confusa);
las denuncias de apodos que hiciste.

Qué se conserva, y por cuánto tiempo

Las copias de seguridad automáticas de la base de datos: lo borrado desaparece de ellas cuando el proveedor las renueva (unos 7 días).
Los registros técnicos (dirección IP y user-agent) que guardan Supabase, Expo y Vercel, según sus propios plazos. No están asociados a tu apodo.
El historial de tus compras en tu cuenta de Apple o de Google, que es de ellos y no podemos borrar. Premium y los personajes de pago se pueden volver a restaurar con «Restaurar compras» si el derecho sigue vigente; las monedas no. Borrar la cuenta del juego no cancela una suscripción: se cancela desde la tienda.
El borrado de la cuenta no elimina automáticamente el historial de RevenueCat ni los registros de envío de Resend. Para solicitar su eliminación, escribe a support@delfalconservices.com; comprobaremos la titularidad y gestionaremos la solicitud con el proveedor, salvo los registros que deban conservarse por obligaciones aplicables.
Las denuncias que otros jugadores hicieron contra tu apodo quedan guardadas con el texto del apodo, no con tu cuenta.
Los correos que nos hayas escrito siguen en nuestro buzón de soporte. Si quieres que también los borremos, dilo en tu mensaje.

Más detalle en «Cuánto tiempo conservamos tus datos» de la política de privacidad: delfalconservices.com/privacidad.

Lo que está en tu teléfono

La partida guardada en el teléfono (y el año de nacimiento, que la app nunca envía) se borra desinstalando la app. «Reiniciar progreso» en Ajustes no lo borra todo: conserva el apodo, las monedas y las cartas. En la web, borra los datos del sitio en tu navegador.

Menores de 14 años

A quien tiene menos de 14 años no se le crea cuenta ni se le hace la consulta de actualizaciones, así que no hay nada suyo en el servidor que borrar. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo o hija tiene una cuenta, escríbenos a support@delfalconservices.com con el asunto «Borrar mi cuenta de Chile Play» y el apodo que usa, y la borramos.