Términos de uso

Quién ofrece Chile Play

Chile Play (la app para iOS y Android y la versión web en chile-play-app.vercel.app) la ofrece THE FALCON SERVICES LLC, representada por Nehemias Nava, Miembro, una empresa constituida en el Estado de Colorado (Estados Unidos). Contacto: support@delfalconservices.com.

Aceptar estos términos

Al usar Chile Play aceptas estos términos y la política de privacidad (delfalconservices.com/privacidad), que explica qué datos se tratan y cómo borrarlos. Si no estás de acuerdo, no uses la app. Nada de estos términos te quita los derechos que te da la ley como consumidor y que no se pueden renunciar.

Edad

Chile Play se puede jugar a cualquier edad, pero no todo se ofrece a todos. Al empezar te preguntamos en qué año naciste; ese dato se queda en tu teléfono. Si Apple nos informa que podrías ser menor, manda lo que diga ella (en Android no consultamos la señal de edad de Google Play).

• Si tienes menos de 14 años, la app funciona en modo solo-teléfono: juegas todo, pero sin cuenta, sin torneo, sin compras con dinero y sin que nada tuyo salga del teléfono.
• Las compras con dinero sólo se ofrecen desde los 14 años. La suscripción Premium y las ofertas de monedas, sólo desde los 18.
• Si eres menor de 18, pide permiso a tu padre, madre o tutor antes de comprar. Las compras se cargan a la cuenta de App Store o Google Play desde la que se hacen, y su titular responde de ellas según las condiciones de la tienda; los padres pueden exigir su aprobación para cada compra con «Pedir la compra» (Apple) o Family Link (Google). Si un menor compró sin permiso, escríbenos y lo revisaremos.
• No declares una edad que no es la tuya: las protecciones para menores dependen de esa respuesta.

Qué puedes hacer con la app

Te damos permiso para usar Chile Play para jugar, de forma personal y no comercial. Ese permiso es tuyo, no se puede transferir y podemos retirarlo si no cumples estos términos. Las palabras, pistas, ilustraciones, personajes, música y textos son obra original o tienen licencia; el léxico popular pertenece a todos los chilenos. No está permitido:

• copiar, vender o redistribuir la app o su contenido;
• descompilarla, modificarla o saltarse sus protecciones, salvo lo que la ley permita;
• hacer trampa: manipular el reloj, la partida guardada o las compras, o usar programas que jueguen por ti;
• usar la app o el servidor de forma que pueda dañarlos o perjudicar a otros jugadores.

Monedas, marraquetas y objetos del juego

Las monedas, las marraquetas, las cartas, los comodines, los personajes y demás objetos del juego son una licencia para usarlos dentro de Chile Play, no una propiedad. No tienen valor en dinero: no se pueden cambiar por dinero ni por bienes reales, ni venderse, ni pasarse a otra cuenta.

• Las compras de monedas no son reembolsables, salvo lo que exija la ley aplicable o la política de la tienda donde compraste.
• Podemos ajustar la economía del juego (precios en monedas, premios, probabilidades) para mantenerlo equilibrado. Lo ya comprado con dinero no se quita.
• Si pierdes tu partida (por ejemplo, desinstalas la app sin haber protegido tu cuenta con un correo), las monedas se pierden con ella: la tienda no las restaura. La suscripción Premium y los personajes de pago sí se recuperan con «Restaurar compras».
• Las monedas no vencen mientras tu partida o tu cuenta existan.
• Si pierdes monedas compradas por un error nuestro, escríbenos y te las reponemos.
• Si algún día dejamos de ofrecer el juego, dejaremos de vender monedas antes y lo avisaremos con anticipación razonable para que puedas usar las que tengas.

Compras con dinero

Las compras dentro de la app las procesan Apple (App Store) o Google (Google Play), con sus propias condiciones. Nosotros no vemos ni guardamos tus datos de pago.

• El precio es el que muestra la tienda antes de confirmar, en tu moneda y con los impuestos que correspondan.
• Chile Play Premium es una suscripción mensual o anual. Se cobra al confirmar la compra y se renueva sola al final de cada periodo, al precio que se mostró, hasta que la canceles en los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play (al menos 24 horas antes de la renovación). Si la cancelas, conservas sus beneficios hasta el final del periodo ya pagado. Da los beneficios que se describen en la tienda de la app en el momento de suscribirte.
• Las compras con dinero no están disponibles para menores de 14 años, y la suscripción Premium es sólo para mayores de 18 años.
• Derecho de retracto: las monedas, el personaje y Premium son contenido digital que se entrega en cuanto pagas. Por eso, como lo permite el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, estas compras no tienen derecho de retracto, y así se dice en la pantalla de compra antes de pagar.
• Los reembolsos se piden a Apple o a Google, según sus políticas; nosotros no podemos devolver un pago que no procesamos. Si la compra no se entregó o falló por un error nuestro, escríbenos y lo arreglamos.
• En la versión web no hay compras con dinero.

Ofertas de monedas: bases

Las ofertas de monedas son monedas EXTRA sobre una bolsa, al mismo precio. Son sólo para mayores de 18 años; de 14 a 17 las bolsas se venden a su precio y con sus monedas, sin oferta.

• Primera compra: la primera bolsa que compras en tu partida trae el doble de monedas. Una sola vez, y no vence.
• Oferta de la semana: cada semana una de las bolsas trae un 20 % más de monedas. Dura de lunes 00:00 a domingo 23:59, hora de Chile; la tienda de la app dice qué bolsa es y hasta qué día dura.
• No se suman: si tienes pendiente la de primera compra, manda esa.
• Antes de pagar, la tienda de la app muestra cuántas monedas recibirás en total, y eso es lo que se entrega.
• Si cambiamos o terminamos estas ofertas, una oferta de la semana ya anunciada se respeta hasta el domingo en que termina.

Torneo, liga de práctica, ruleta y retos

El torneo semanal (sólo desde los 14 años) y la liga de práctica contra rivales simulados dan premios ÚNICAMENTE en monedas y objetos del juego. No hay premios en dinero ni físicos.

• La ruleta se gira con un giro gratis al día o con monedas del juego; la probabilidad de cada premio se muestra en la propia ruleta.
• En el reto del día puedes apostar monedas del juego, nunca dinero.
• Podemos corregir o anular puntajes y premios obtenidos con trampas o por un error del juego.

Tu apodo y la moderación

En el torneo, los demás ven el apodo (hasta 16 caracteres) y el emoji que eliges. No uses un apodo ofensivo, que se haga pasar por otra persona o que contenga datos personales (tuyos o de otros).

• Antes de publicarse, el apodo pasa por un filtro de groserías.
• Cualquier jugador puede denunciar un apodo desde su fila en el torneo. Si lo denuncian varios jugadores distintos de esa semana, el sistema lo retira solo: pasa a «Jugador» y ya no se puede cambiar desde la app.
• Si crees que tu apodo se retiró por error, escríbenos a support@delfalconservices.com y una persona lo revisará.
• También podemos retirar un apodo a mano, o borrar una cuenta que abuse del juego o de otros jugadores.

Tu cuenta

Desde los 14 años, la app crea una cuenta anónima para el torneo y la copia de tu partida; puedes atarla a un correo para recuperarla en otro teléfono. Puedes borrarla cuando quieras desde Ajustes → «Borrar mi cuenta», o sin la app como se explica en delfalconservices.com/borrar-cuenta. Al borrarla se pierde lo que había en el servidor, incluidas las monedas.

Disponibilidad y cambios del juego

Chile Play se ofrece tal como está. Hacemos lo posible por que funcione bien y no pierdas tu partida, pero no podemos garantizar que funcione siempre, sin errores o sin interrupciones. La app recibe actualizaciones para corregir errores: por la tienda y, desde los 14 años, también directamente. Podemos cambiar, añadir o quitar funciones y contenido. Si algún día dejamos de ofrecer el juego, lo avisaremos con anticipación razonable.

Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos derivados del uso de la app, y nuestra responsabilidad total no supera lo que hayas pagado en ella en los últimos doce meses.

• Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave nuestra.
• Tampoco se aplica a los consumidores en Chile en lo que contravenga la Ley 19.496: conservas tu derecho a la reparación adecuada y oportuna de los daños (artículo 3 letra e) y a reclamar ante el SERNAC y los tribunales que te correspondan.
• En general, nada de esto limita los derechos que la ley te da como consumidor y que no se pueden renunciar.

Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Colorado (Estados Unidos), donde está constituida THE FALCON SERVICES LLC, sin perjuicio de las normas de protección del consumidor de tu país o de tu estado que no se pueden renunciar.

• Si vives en Chile, se aplica además la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores: puedes reclamar ante el SERNAC y ante el tribunal que te corresponda según esa ley. Nada de estos términos te obliga a litigar fuera de Chile.
• Si vives en Estados Unidos, los conflictos se resuelven ante los tribunales estatales o federales con sede en Colorado, salvo que puedas presentar tu reclamo ante un tribunal de menor cuantía (small claims) de tu condado o que la ley de tu estado te dé derecho a otro tribunal.
• En cualquier otro país, los tribunales de Colorado, salvo que la ley de tu país te dé derecho a reclamar donde vives.
• Antes de reclamar, escríbenos a support@delfalconservices.com: casi todo se resuelve así, y más rápido.

App Store y Google Play

Si descargaste Chile Play desde el App Store, también se aplica el Contrato de Licencia de Usuario Final estándar de Apple (www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/). Apple no es parte de estos términos ni responde del contenido ni del soporte de la app. Si la descargaste desde Google Play, se aplican además las condiciones de Google Play.

Cambios en estos términos

Esta es la Versión 1.5 — 6 de octubre de 2026. Si cambiamos algo importante, publicaremos una versión nueva con su fecha en esta misma dirección. Seguir usando la app después de un cambio significa aceptarlo; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarla y borrar tu cuenta.

Contacto

Dudas, reclamos o sugerencias: support@delfalconservices.com. Preguntas frecuentes en delfalconservices.com/soporte.