Soporte

Escríbenos

Correo: support@delfalconservices.com. Cuéntanos qué pasó, en qué teléfono (iPhone o Android) y, si puedes, la versión de la app que aparece al final de Ajustes. No nos mandes contraseñas ni datos de pago: nunca te los vamos a pedir.

Cambié de teléfono: ¿cómo recupero mi partida?

Si protegiste tu cuenta con un correo (Ajustes → «Proteger mi cuenta con un correo», desde los 14 años), en el teléfono nuevo entra en Ajustes → «Recuperar mi cuenta» (o en la presentación, después de la pregunta de edad), escribe ese correo y usa el código de 6 cifras que te llega. Se recupera la última copia que llegó al servidor; los cambios posteriores a esa copia pueden no estar incluidos. Comprueba el estado del respaldo en Ajustes antes de cambiar de teléfono.

Las versiones internas con la nube desactivada no permiten proteger ni recuperar la partida por correo.

Si no la protegiste, la cuenta es anónima y vive en el teléfono: no sabemos de quién es, así que no podemos recuperarla por ti. Por eso conviene protegerla antes de cambiar de teléfono. Si tienes menos de 14 años, tu partida se guarda sólo en tu teléfono y no se puede pasar a otro.

¿Cómo restauro mis compras?

En la tienda de la app, toca «Restaurar compras» con la misma cuenta de Apple o de Google con que compraste. Vuelven Chile Play Premium, si el derecho sigue vigente, y los personajes comprados con dinero. Las monedas son consumibles y no las restaura la tienda, aunque no las hayas gastado. Con la nube disponible y tu cuenta protegida por correo, puedes recuperar el saldo de la última copia que llegó al servidor; no se vuelven a sumar las bolsas compradas. Los reembolsos se piden a Apple o a Google, que son quienes procesan el pago.

¿Cómo borro mi cuenta?

Desde la app: Ajustes → «Borrar mi cuenta». Se borra al instante, sin escribirnos. Si ya no tienes la app, en delfalconservices.com/borrar-cuenta explicamos cómo pedirlo por correo y qué se borra.

Menores de 14 años

A quien tiene menos de 14 años no se le crea cuenta: juega en modo solo-teléfono, sin torneo y sin compras con dinero, y desde la app no se envía nada suyo a nuestros servidores ni a nuestros proveedores: ni siquiera la consulta de actualizaciones (las correcciones le llegan por la tienda). Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo o hija tiene una cuenta (por ejemplo, porque declaró otra edad), escríbenos a support@delfalconservices.com con el apodo que usa y la borramos. Más detalle en la política de privacidad: delfalconservices.com/privacidad.

Quiero denunciar un apodo

En el torneo, toca el botón de la fila de ese jugador. Si varios jugadores distintos lo denuncian en la misma semana, el apodo se retira solo. Si es urgente o grave, escríbenos con el apodo y la semana y lo revisamos.

¿Retiraron tu apodo y crees que fue un error? Escríbenos desde la app o a ese mismo correo con tu apodo anterior y lo revisa una persona.

Una pista está mal o no se entiende

En la partida, toca «¿Pista confusa?» y cuéntanos qué no se entiende; desde ahí mismo puedes mandárnoslo por correo. Las palabras chilenas cambian por región y por generación, y esos avisos nos ayudan a corregirlas.

Privacidad y términos

La política de privacidad está en delfalconservices.com/privacidad y los términos de uso en delfalconservices.com/terminos.